做电商注重的是效率，高效率才会有高回报。所以不管电商的哪个部门都会将效率看作最重要的目标。在线客服是电商不可缺少的部门，自外包客服出现以来，在线客服外包深受大家欢迎，其工作效率不容质疑，那么客服公司是怎样做到的呢?小编带大家了解一下。

一、客服公司设立且不断晚上知识库

公司将服务经验总结入库，当客服人员遇到问题或者迷惘时，随时去知识库检索相关问题的妥善回复。萌萌客客服外包服务商就知识库是这样介绍的，公司的知识库不是陈列不动的，会根据新问题的产生以及预防某些问题产生而优化更新的，可以让客服人员学习到最新服务知识，提升技能。

二、使用快捷回复软件或者客服工具

快捷回复键是可以提高客服回复率、节省客服时间。据北京萌萌客客服外包服务商表示当前市面上大部分在线客服系统已经可以完美地解决这一问题，比如就可以将不同渠道的对话进行整合，在客服系统上统一管理和回复对话，能大大提升客服的工作效率。

三、提升客服人员素养和基本技能

客服是网店的形象，高素质并且具有一定服务技能的客服就会在短时间内博得客户的信任，接下来就会很轻松完成工作。所以外包客服是需要将专业业务知识必须熟记于心，并且学会在不同场景下进行运用。

以上是对在线外包客服提升北京企业客服工作效率的总结，其实这些事理论上的知识，真正想要提升效率，需要公司的执行和客服的行动，执行力和行动力结合起来才能出效果。